Encontro debate ferramentas de gestão das ouvidorias de saúde para melhoria dos serviços

A Secretaria de Estado da Saúde reuniu nesta terça-feira (17), em Curitiba, os servidores que atuam nas ouvidorias das 22 Regionais. Esta é a primeira reunião presencial da área desde o início da pandemia e tem como proposta a troca de experiências, o intercâmbio de conhecimento visando o fortalecimento das ouvidorias e a divulgação de técnicas e ferramentas para o aprimoramento do serviço público.

A abertura do evento foi feita pelo secretário César Neves, que destacou a importância e a relevância do trabalho feito pelos ouvidores junto à população.

Segundo ele, a Ouvidoria é um órgão excepcional sob o ponto de vista da transparência e da fidelidade às ações do Executivo, uma área técnica que lida com pessoas e, por isso, tem o papel de balancear os dois lados. “Muitas vezes os cidadãos procuram a Ouvidoria como última alternativa e é ali que encontram a solução a qual ajuda em seus anseios”, destacou o secretário.

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Para a atual ouvidora-geral da Saúde, Laís Ventura, as demandas regionais são semelhantes. Envolvem medicamentos, hospitais e atendimento nos serviços públicos ofertados. “Trabalhamos em um conjunto e essa troca de experiências traz um resultado muito positivo para o nosso trabalho. Intermediamos as relações entre os cidadãos e a pasta, promovendo a qualidade da comunicação entre eles”, disse.

RECORDE- Em 2021 a Ouvidoria bateu recorde de atendimento aos usuários do SUS, chegando a 78.677 manifestações, com resposta em sete dias, em média. O desempenho do ano passado representa aumento de mais de 160% em relação a 2018, que registrou 30.329 atendimentos, com um tempo médio de resposta de 38 dias; e de 110% em relação a 2019, quando houve 37.479 manifestações, com 30 dias para a resposta. Em 2020 foram 48.115 atendimentos.

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Um dos maiores destaques deste setor foi com o Centro Avançado de Informações (CAI), direcionado ao combate da desinformação e fake news sobre o novo coronavírus. A equipe reforçada por alunos bolsistas e servidores garantiu a orientação e esclarecimentos a cerca de 33.864 pessoas, somente sobre os assuntos relacionados à Covid-19.

TREINAMENTO – Durante o ano passado foram promovidas 201 capacitações para as Regionais de Saúde e unidades hospitalares, além de três encontros macrorregionais, resultando em uma troca de experiências entre integrantes da área.